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网络推广营销中负面消息的处理

2022年07月06日 访问量:120

一些企业在进行网络推广营销时,难免会遇到一些负面信息,那么,企业在网络推广营销中遇到负面消息该怎么处理呢?

一、分析负面消息的来源

1、同行

如果你的产品质量过硬,竞争能力强,那么很可能被同行嫉妒,从而遭到同行负面消息的攻击。这类消息充分说明自己的产品确实好,无形中也是给自己的产品进行一次反向网络推广营销。所谓的中伤一般也是捕风捉影。

2、客户

比如企业的产品确实有问题,又没有及时与客户沟通解决,客户可能就会发表负面消息,这样的消息要认真对待。因为每一个客户都是上帝,负面消息是企业产品进步的动力和方向。

二、处理负面消息的方式

1、对于同行的负面消息

如果同行指出的问题确实存在,那就要虚心加以接受,同时进行改正。对于不实指责,一定要敢于斗争,甚至可以利用同行的中伤采取一种事件营销手段,将自己的企业和产品借机进行营销。对于大量的不实消息,要留好证据,必要时可走法律途径。

2、对于客户的负面消息

如果客户的负面指责是确实存在的,要及时与客户做好沟通协调,争取客户理解,让客户主动删除负面消息,最不可取的方法就是直接删除客户的负面消息。如果客户的负面消息是不实指责,要加以沟通,主动进行澄清,防止客户借机进行炒作,严重影响企业网络推广营销效果。

综上,不管负面消息来自哪里,都不能一删了之,通过负面消息,可以知道我们在网络推广营销中的不足,或是企业和产品的不足,通过这些不足,进而提高我们。

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