网络推广营销中负面消息的处理

2022年07月06日访问量：1560

一些企业在进行网络推广营销时，难免会遇到一些负面信息，那么，企业在网络推广营销中遇到负面消息该怎么处理呢?

一、分析负面消息的来源

1、同行

如果你的产品质量过硬，竞争能力强，那么很可能被同行嫉妒，从而遭到同行负面消息的攻击。这类消息充分说明自己的产品确实好，无形中也是给自己的产品进行一次反向网络推广营销。所谓的中伤一般也是捕风捉影。

2、客户

比如企业的产品确实有问题，又没有及时与客户沟通解决，客户可能就会发表负面消息，这样的消息要认真对待。因为每一个客户都是上帝，负面消息是企业产品进步的动力和方向。

二、处理负面消息的方式

1、对于同行的负面消息

如果同行指出的问题确实存在，那就要虚心加以接受，同时进行改正。对于不实指责，一定要敢于斗争，甚至可以利用同行的中伤采取一种事件营销手段，将自己的企业和产品借机进行营销。对于大量的不实消息，要留好证据，必要时可走法律途径。

2、对于客户的负面消息

如果客户的负面指责是确实存在的，要及时与客户做好沟通协调，争取客户理解，让客户主动删除负面消息，最不可取的方法就是直接删除客户的负面消息。如果客户的负面消息是不实指责，要加以沟通，主动进行澄清，防止客户借机进行炒作，严重影响企业网络推广营销效果。

综上，不管负面消息来自哪里，都不能一删了之，通过负面消息，可以知道我们在网络推广营销中的不足，或是企业和产品的不足，通过这些不足，进而提高我们。

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